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上海上港队歌,为了梦想,为了胜利:美容师顾客管理计划怎么做才能有成效?

发表时间:2020-02-05 14:01:00阅读次数:514

上海上港logo www.aqjsmu.com.cn    美容院想要在这个行业中生存下来,最为重要的就是客源了,只有做好了和顾客之间的维系工作,才可以可持续性发展。而美容师要做好顾客管理计划,对不同的顾客进行分类管理,以达到良好的营销作用,那么到底要怎样来做好顾客的管理计划呢?


美容院顾客

  

  一、美容师顾客管理计划要怎样建立?

  

  1、收集信息

  

  想要做好计划,我们第一步需要做的就是要收集顾客的信息情况,只要是顾客的信息,包括姓名、性别、年龄、联系方式等都是需要做好整理的,当然更为重要的是顾客在皮肤方面的一些问题,包括皮肤性质、肌肤状态、健康状况等等,此外,还要了解顾客的喜好、习惯、性格等信息。

  

  2、进行皮肤测试

  

  在对顾客进行详细的皮肤测试之后,我们就可以对顾客的皮肤情况有很好的了解,这个时候就要做好备案工作,方便顾客在下次来消费的时候安排项目,提高服务效率?;剐枰⒁獾氖且龊煤笮俣?,给顾客更为贴心的服务。


美容院顾客

  

  3、护理信息等级

  

  每次顾客来店消费之后,美容师都是需要详细的记录好顾客的护理项目的,包括服务的美容师是谁、护理效果如何、是否满意等等。

  

  4、护理评价分析

  

  在顾客体验好了服务之后,都是会对美容院有所评价的,这个时候就要针对她们的评价来做出分析,从中可以了解到顾客对美容院的满意程度,方便我们进行项目的调整。


美容院顾客

  

  二、怎样来发挥顾客管理计划的作用

  

  1、了解顾客

  

  一份完善的顾客管理计划中所记录的顾客的信息是非常全面的,通过这些信息我们对顾客会有更为深入的了解,根据其性格投其所好,在交流的时候能够更为和谐,做好客情维护工作。

  

  2、指导工作开展

  

  通过顾客管理计划中对顾客的皮肤健康情况、服务评价情况等方面的记录,我们可以从中找到顾客的需求点,不断的进行服务方式的优化,从而更好的提高顾客的体验感。此外,我们还可以按照顾客的实际需求来推荐适合她们的项目,这样成交率会高很多。通过顾客管理计划,可以让美容师在开展客户维护工作时,更加的合理、科学。

  

  3、统计分析数据

  

  顾客管理计划是美容院具体经营情况的一个很好的依据,在顾客管理计划中所记录的每位顾客的具体消费,都可以让我们对美容院各个项目的经营情况,各个产品的销售情况有很好的了解,通过顾客管理计划就可以进行项目和产品的销售情况的同济,方便进行调整。

  

  顾客管理计划还有一个比较大的优势是可以实现顾客信息共享,相信经营过美容院的人都会出现的一个问题是:美容师离职之后带走了顾客。之所以会这样是因为顾客的全部信息都在美容师手中。但是通过顾客管理计划所做到的透明化,就可以让所有的美容师对顾客都有了解,很好的避免了上述情况的发生。

  

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